업계·제도 용어
재방문율
재방율, 리턴율
한 번 온 손님이 다시 방문하는 비율.
예) 신규는 많은데 재방문율이 낮아서 고민이에요.
쉽게 말하면
처음 온 손님 중 몇 명이 다시 오는지를 나타냅니다. 단골이 얼마나 생기는지 보여 주는 숫자입니다.
조금 더 자세히
샵마다 계산하는 기간과 기준이 다릅니다. 예약앱이나 매장 관리 프로그램에서 자동으로 보여 주는 경우가 많습니다. 디자이너별로 재방문율을 따로 보는 샵도 있습니다. 시술 만족도, 상담, 사후 관리가 재방문에 영향을 줍니다.
영업 현장에서는
재방문과 연결되는 홈케어 제품이나 관리 프로그램을 제안할 때 쓰기 좋은 말입니다. 숫자를 묻기보다 고민을 먼저 들어 보세요.